Тренинги для компаний

Что считывается мгновенно и работает на статус компании

Осанка, жесты, зрительный контакт — невербальные сигналы, которые либо подтверждают компетентность, либо разрушают её

Темп, интонация, слова-паразиты, фразы-конфликтогены и фразы-амортизаторы — что говорить нельзя, и чем это заменить

Как вести себя со статусными клиентами, не теряя достоинства и не создавая неловкости

Записываем, как сотрудник реально общается с клиентом, и разбираем по пунктам, что усилить

Как за первые минуты общения понять, на каком языке говорить именно с этим клиентом

Структура сообщения, скорость ответа, фразы, которые нельзя писать, фразы-амортизаторы, которые снимают напряжение

От первого контакта до выявления потребности, презентации на языке клиента и допродажи смежных запросов

Что отвечать при ограничениях, невозможных требованиях, критике — готовые речевые модули под каждый тип клиента

То, что происходит в вашей переписке и звонках каждый день

Как понять, что мотивирует именно этого человека и как он поведёт себя в стрессе — до того, как дойдёт до конфликта

Границы в общении по статусу, что можно и нельзя при коллегах и партнёрах

У каждого типа личности свой предсказуемый сценарий поведения под давлением — умение считать сигнал вовремя предотвращает эскалацию

На созвонах и в переписке между коллегами, дедлайны, передача задач без потери информации

Разбор поведения коллег (анонимизированные кейсы) и выработка персональных «инструкций» — как эффективно общаться с конкретными людьми в команде